Politique de confidentialité

1. Introduction et champ d’application

Nous accordons une grande importance à la protection de la vie privée de nos utilisateurs et au respect de leurs données personnelles.

La présente politique de confidentialité explique comment Northhearthliving collecte, utilise, conserve, protège et traite les données personnelles des utilisateurs lors de leur utilisation du site northhearthliving.com et des services associés.

Cette politique s’applique aux utilisateurs qui :

consultent notre site internet ;
découvrent nos produits d’ameublement ;
créent un compte utilisateur ;
passent une commande ;
utilisent nos services de livraison et d’assistance clientèle ;
contactent notre service client ;
utilisent les fonctionnalités proposées sur notre site.

Cette politique s’applique notamment aux utilisateurs situés en France et aux services proposés pour la vente, la livraison et le service après-vente des produits Northhearthliving.

En utilisant notre site, l’utilisateur peut prendre connaissance des méthodes de traitement des données personnelles, des finalités de traitement ainsi que des droits dont il dispose conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site northhearthliving.com est :

Northhearthliving

Adresse :

2811 Rollingwood Dr
San Pablo, CA 94806
États-Unis

Adresse électronique :

team@northhearthliving.com

Téléphone :

+1 (510) 684-9273

Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens du traitement des données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données applicable et aux réglementations françaises relatives à la protection des données personnelles.

3. Données personnelles collectées

Afin de fournir nos services, traiter les commandes, assurer la sécurité du site et améliorer l’expérience utilisateur, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

Données fournies directement par l’utilisateur

Lorsque l’utilisateur utilise nos services, il peut nous communiquer notamment :

nom et prénom ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
adresse de livraison ;
informations relatives aux commandes ;
informations nécessaires au traitement des demandes du service client ;
informations communiquées volontairement lors des échanges avec nous.

Les informations relatives au paiement sont traitées par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas directement les données complètes relatives aux cartes bancaires.

Ces données sont principalement utilisées pour :

traiter les commandes ;
organiser la livraison ;
fournir une assistance clientèle ;
gérer les demandes de retour ou de remboursement ;
répondre aux demandes des utilisateurs.

Données collectées automatiquement

Lorsqu’un utilisateur consulte notre site, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

adresse IP ;
type d’appareil utilisé ;
type de navigateur ;
système d’exploitation ;
date et heure de connexion ;
pages consultées ;
interactions avec le site.

Ces données peuvent être utilisées pour :

assurer le fonctionnement du site ;
améliorer la navigation ;
analyser l’utilisation du site ;
renforcer la sécurité ;
détecter et prévenir les activités frauduleuses.

Nous appliquons le principe de minimisation des données et collectons uniquement les informations nécessaires aux finalités prévues.

4. Finalités du traitement des données personnelles

Nous pouvons traiter les données personnelles des utilisateurs pour les finalités suivantes :

exécuter les commandes et assurer la livraison des produits ;
gérer les comptes utilisateurs ;
fournir un service client ;
traiter les demandes de retour, remboursement ou assistance ;
améliorer les fonctionnalités du site ;
assurer la sécurité du site ;
prévenir les fraudes et utilisations abusives ;
respecter nos obligations légales ;
envoyer des communications commerciales lorsque l’utilisateur a donné son consentement lorsque celui-ci est requis.

Nous n’utilisons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles indiquées dans la présente politique, sauf obligation légale ou accord préalable de l’utilisateur.

5. Bases légales du traitement

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données et aux réglementations françaises applicables.

Les traitements peuvent reposer sur les bases légales suivantes :

Exécution du contrat

Nous traitons certaines données personnelles afin de :

confirmer et traiter les commandes ;
organiser la livraison ;
gérer les paiements ;
fournir les services demandés par l’utilisateur.

Respect des obligations légales

Certaines données peuvent être conservées ou traitées afin de respecter nos obligations légales, notamment en matière comptable, fiscale ou administrative.

Consentement de l’utilisateur

Lorsque la réglementation l’exige, nous recueillons le consentement préalable de l’utilisateur, notamment pour :

certains cookies ;
certaines communications commerciales ;
certaines opérations de personnalisation.

L’utilisateur peut retirer son consentement à tout moment.

Intérêt légitime

Nous pouvons traiter certaines données sur la base de notre intérêt légitime lorsque ce traitement ne porte pas atteinte aux droits fondamentaux des utilisateurs, notamment pour :

assurer la sécurité du site ;
prévenir les fraudes ;
améliorer nos services ;
maintenir le bon fonctionnement de notre activité.

6. Cookies et technologies similaires

Définition des cookies

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés sur l’appareil de l’utilisateur lorsqu’il consulte un site internet.

Ils permettent notamment :

d’assurer le fonctionnement du site ;
de mémoriser certaines préférences ;
d’analyser l’utilisation du site ;
d’améliorer l’expérience utilisateur.

Types de cookies utilisés

Nous pouvons utiliser les catégories suivantes de cookies :

Cookies nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site.

Ils peuvent notamment permettre :

le fonctionnement du panier d’achat ;
la gestion du processus de commande ;
la sécurité du site ;
l’accès aux fonctionnalités essentielles.

Ces cookies ne nécessitent généralement pas de consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé.

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent de mémoriser certains choix effectués par l’utilisateur, tels que les préférences de navigation.

Cookies analytiques

Ces cookies permettent d’analyser l’utilisation du site, notamment :

les pages consultées ;
les parcours de navigation ;
les performances du site.

Ils sont utilisés uniquement lorsque le consentement de l’utilisateur est requis.

Cookies publicitaires et de personnalisation

Ces cookies peuvent être utilisés afin :

d’afficher des contenus plus pertinents ;
mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
personnaliser certaines communications.

Ces cookies sont activés uniquement après obtention du consentement de l’utilisateur lorsque celui-ci est requis.

Gestion du consentement aux cookies

Les utilisateurs peuvent accepter ou refuser les cookies soumis au consentement.

Le choix d’accepter ou de refuser ces cookies est présenté avec une facilité équivalente.

L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement à tout moment via l’outil de gestion des cookies disponible sur le site ou via les paramètres de son navigateur.

Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site.

Les informations détaillées relatives aux cookies utilisés, notamment leur fournisseur, leur finalité et leur durée de conservation, sont disponibles dans notre outil de gestion des cookies.

7. Partage des données personnelles

Nous pouvons partager certaines données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services.

Les catégories de destinataires peuvent inclure :

prestataires de paiement sécurisés ;
transporteurs et prestataires logistiques ;
fournisseurs de solutions techniques ;
prestataires d’hébergement du site ;
prestataires d’analyse et de mesure d’audience ;
prestataires marketing lorsque l’utilisateur a donné son consentement ;
autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Nous limitons les informations communiquées au strict nécessaire pour permettre la réalisation du service concerné.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs et ne les utilisons pas à des fins commerciales non déclarées.

8. Transfert international des données personnelles

Dans le cadre de nos activités, certaines données personnelles peuvent être traitées en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen, nous mettons en place des garanties appropriées conformément aux exigences du Règlement général sur la protection des données.

Ces garanties peuvent notamment inclure l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

9. Durée de conservation des données

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et les obligations applicables.

À titre indicatif :

les données relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à la gestion commerciale, comptable et fiscale ;
les données relatives au service client peuvent être conservées pendant la durée nécessaire au traitement des demandes et au suivi des relations clients ;
les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou selon les périodes prévues par la réglementation applicable ;
les cookies soumis au consentement sont conservés conformément aux règles applicables, notamment dans une limite maximale recommandée de 13 mois.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées conformément aux exigences applicables.

10. Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement général sur la protection des données et aux réglementations françaises applicables, les utilisateurs disposent des droits suivants :

Droit d’accès

L’utilisateur peut demander confirmation du traitement de ses données personnelles et obtenir une copie des données concernées.

Droit de rectification

L’utilisateur peut demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement

L’utilisateur peut demander la suppression de ses données personnelles lorsque les conditions légales sont réunies.

Cette suppression peut être limitée lorsque nous sommes légalement tenus de conserver certaines informations.

Droit à la limitation du traitement

L’utilisateur peut demander la limitation du traitement de ses données dans les conditions prévues par la réglementation.

Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont réunies, l’utilisateur peut recevoir les données personnelles qu’il a fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit d’opposition

L’utilisateur peut s’opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime, notamment dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Droit de retirer son consentement

Lorsque le traitement repose sur le consentement de l’utilisateur, celui-ci peut retirer son consentement à tout moment.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

11. Droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle

L’utilisateur dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données compétente :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

L’utilisateur peut exercer ce droit notamment lorsqu’il estime que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas les réglementations applicables.

12. Sécurité des données personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre :

les accès non autorisés ;
la perte de données ;
l’utilisation abusive ;
la divulgation non autorisée.

Nous limitons l’accès aux données personnelles aux personnes et prestataires qui ont besoin de ces informations pour fournir les services concernés.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut garantir une sécurité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de réduire les risques liés au traitement des données personnelles.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou des exigences réglementaires applicables.

Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une indication de la date de mise à jour.

14. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :