Politique de confidentialité

1. Objet et champ d’application

La protection de vos données personnelles constitue une priorité pour Northhearthliving.

La présente Politique de confidentialité explique de quelle manière nous recueillons, utilisons, conservons, sécurisons et traitons les données personnelles des utilisateurs qui consultent et utilisent northhearthliving.com, ainsi que les services qui y sont associés.

Cette politique concerne notamment les personnes qui :

visitent notre site internet ;
consultent notre catalogue de meubles et d’articles d’ameublement ;
créent un compte, lorsque cette fonctionnalité est proposée ;
passent une commande ;
utilisent les services de livraison ou d’assistance ;
prennent contact avec notre service client ;
utilisent les différentes fonctionnalités disponibles sur le site.

Elle s'applique en particulier aux utilisateurs situés en France ainsi qu'aux services liés à la commercialisation, à la livraison et au service après-vente des produits Northhearthliving.

La consultation du site permet à l’utilisateur de prendre connaissance des catégories de données traitées, des finalités poursuivies et des droits dont il dispose en vertu de la réglementation applicable en matière de protection des données.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées par l'intermédiaire de northhearthliving.com est :

Northhearthliving

Adresse :

2811 Rollingwood Dr
San Pablo, CA 94806
États-Unis

E-mail :

team@northhearthliving.com

Téléphone :

+1 (510) 684-9273

Le responsable du traitement définit les objectifs et les modalités du traitement des données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données ainsi qu'aux règles françaises applicables en matière de protection des données.

3. Catégories de données personnelles traitées

Pour assurer la fourniture de nos services, traiter les commandes, sécuriser la plateforme et améliorer l'expérience utilisateur, différentes catégories de données personnelles peuvent être traitées.

Informations communiquées directement par l’utilisateur

Dans le cadre de l'utilisation de nos services, l'utilisateur peut notamment nous transmettre :

ses nom et prénom ;
son adresse e-mail ;
son numéro de téléphone ;
son adresse de livraison ;
les informations relatives à ses commandes ;
les éléments nécessaires au traitement de ses demandes auprès du service client ;
toute autre information qu'il choisit volontairement de communiquer.

Les informations de paiement nécessaires à la transaction peuvent être traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés. Nous ne conservons pas directement les données bancaires complètes des cartes de paiement.

Ces informations peuvent notamment servir à :

enregistrer et exécuter les commandes ;
organiser les livraisons ;
assurer le support client ;
traiter les demandes de retour ou de remboursement ;
répondre aux demandes formulées par les utilisateurs.

Informations recueillies automatiquement

Lorsqu'un utilisateur navigue sur notre site, certaines données techniques peuvent être recueillies automatiquement, notamment :

l'adresse IP ;
le type d'appareil ;
le navigateur utilisé ;
le système d'exploitation ;
la date et l'heure de connexion ;
les pages consultées ;
les interactions effectuées sur le site.

Ces informations peuvent être exploitées afin de :

maintenir le fonctionnement du site ;
faciliter et améliorer la navigation ;
analyser l'utilisation de la plateforme ;
renforcer la sécurité ;
détecter et prévenir les comportements frauduleux.

Nous appliquons un principe de minimisation et cherchons à ne traiter que les données nécessaires aux finalités concernées.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées pour plusieurs objectifs liés à notre activité, notamment :

traiter les commandes et organiser l'expédition des produits ;
administrer les comptes utilisateurs, lorsqu'ils existent ;
fournir une assistance clientèle ;
gérer les demandes de retour, de remboursement ou de support ;
améliorer les fonctionnalités et les performances du site ;
protéger le site et ses systèmes ;
prévenir les fraudes, abus et utilisations non autorisées ;
respecter les obligations imposées par la loi ;
adresser des communications commerciales lorsque l'utilisateur a fourni son consentement lorsque celui-ci est requis.

Nous ne réutilisons pas les données personnelles pour des finalités incompatibles avec celles présentées dans cette politique, sauf lorsque la loi l'impose ou que l'utilisateur a donné son accord préalable lorsque celui-ci est nécessaire.

5. Bases juridiques du traitement

Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au Règlement général sur la protection des données et aux dispositions françaises applicables.

Selon la situation, le traitement peut reposer sur l'une des bases juridiques suivantes.

Exécution du contrat

Certaines données doivent être utilisées afin de :

confirmer et traiter les commandes ;
organiser la livraison ;
gérer les paiements ;
fournir les prestations demandées par l'utilisateur.

Respect d’une obligation légale

Certaines informations peuvent devoir être traitées ou conservées afin de respecter des obligations légales, notamment dans les domaines comptable, fiscal ou administratif.

Consentement

Lorsque la réglementation impose l'obtention préalable du consentement, celui-ci est recueilli avant la mise en œuvre du traitement concerné, notamment pour :

certains cookies ;
certaines opérations de prospection commerciale ;
certaines fonctionnalités de personnalisation.

L'utilisateur peut retirer son consentement à tout moment.

Intérêt légitime

Dans les situations où cela est approprié, certaines opérations de traitement peuvent être fondées sur notre intérêt légitime, notamment pour :

assurer la sécurité du site ;
lutter contre les fraudes ;
améliorer les services ;
garantir la continuité et le bon fonctionnement de notre activité.

Dans ce cadre, nous tenons compte des droits et libertés fondamentaux des personnes concernées et appliquons les exigences prévues par la réglementation applicable.

6. Cookies et technologies similaires

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers ou identifiants enregistrés sur l'appareil de l'utilisateur lors de sa consultation d'un site internet.

Ils peuvent notamment être utilisés pour :

permettre le fonctionnement du site ;
mémoriser certaines préférences ;
mesurer et analyser l'utilisation de la plateforme ;
améliorer l'expérience de navigation.

Catégories de cookies

Selon les fonctionnalités effectivement disponibles, différentes catégories de cookies peuvent être utilisées.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont essentiels à certaines fonctions du site.

Ils peuvent notamment être nécessaires pour :

faire fonctionner le panier ;
gérer les étapes de commande ;
sécuriser la plateforme ;
permettre l'accès aux fonctions indispensables.

Lorsqu'ils sont réellement indispensables à la fourniture du service demandé, ces cookies peuvent généralement être déposés sans consentement préalable, dans les limites prévues par la réglementation.

Cookies fonctionnels

Ces cookies peuvent servir à mémoriser certaines préférences ou certains choix de l'utilisateur afin de rendre la navigation plus cohérente et personnalisée.

Cookies analytiques

Les outils analytiques peuvent être utilisés pour comprendre la manière dont les visiteurs utilisent le site, notamment :

les pages consultées ;
les parcours de navigation ;
les performances des différentes fonctionnalités.

Lorsque la réglementation impose un consentement, ces outils ne sont activés qu'après obtention d'un choix valable de l'utilisateur.

Cookies publicitaires et de personnalisation

Lorsque ces technologies sont utilisées, elles peuvent notamment permettre de :

présenter des contenus plus adaptés ;
mesurer les performances des campagnes publicitaires ;
personnaliser certaines communications.

Ces cookies sont activés après obtention du consentement lorsque celui-ci est juridiquement requis.

Gestion du consentement

Les utilisateurs peuvent accepter ou refuser les cookies soumis à consentement.

Le choix doit être proposé dans des conditions permettant une décision libre et éclairée.

L'utilisateur peut également modifier ses préférences ou retirer son consentement à tout moment, soit par l'intermédiaire de l'outil de gestion des cookies disponible sur le site, soit à travers les paramètres de son navigateur.

Le refus de certaines catégories de cookies peut avoir une incidence sur l'accès à certaines fonctionnalités.

Les informations détaillées relatives aux cookies effectivement utilisés, notamment leur fournisseur, leur finalité et leur durée de conservation, sont accessibles via l'outil de gestion des cookies lorsqu'il est disponible.

7. Destinataires et partage des données

Certaines données personnelles peuvent être transmises à des prestataires lorsque cela est nécessaire pour fournir les services proposés.

Les catégories de destinataires peuvent notamment comprendre :

prestataires de paiement sécurisés ;
transporteurs et partenaires logistiques ;
fournisseurs de solutions techniques ;
prestataires d'hébergement ;
fournisseurs d'outils de mesure d'audience et d'analyse ;
prestataires marketing lorsque l'utilisateur a donné le consentement nécessaire ;
autorités ou organismes compétents lorsque la loi l'exige.

Nous limitons les données communiquées aux informations réellement nécessaires à la prestation concernée.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs et ne les exploitons pas à des fins commerciales non déclarées.

8. Transferts de données vers l’international

Dans le cadre de certains services nécessaires à notre activité, certaines données personnelles peuvent être traitées dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un transfert international est réalisé, nous mettons en place les garanties requises par le Règlement général sur la protection des données.

Selon le contexte, ces garanties peuvent notamment prendre la forme de :

clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
décisions d'adéquation ;
tout autre mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

9. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées, sous réserve des obligations légales applicables.

La durée exacte peut varier selon la nature des données et le contexte du traitement.

À titre indicatif :

les données liées aux commandes peuvent être conservées pendant la période nécessaire à la gestion commerciale, comptable et fiscale ;
les échanges avec le service client peuvent être conservés pendant le temps nécessaire au traitement des demandes et au suivi de la relation client ;
les données utilisées à des fins marketing sont conservées jusqu'à la révocation du consentement ou selon les durées prévues par la réglementation applicable ;
les cookies soumis au consentement peuvent être conservés conformément aux règles applicables, notamment dans la limite maximale recommandée de 13 mois.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou anonymisées conformément aux exigences applicables.

10. Droits des utilisateurs

Dans les conditions prévues par le RGPD et par la réglementation française applicable, les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

Droit d’accès

L'utilisateur peut demander si ses données personnelles font l'objet d'un traitement et, dans les conditions légales, obtenir une copie des données concernées.

Droit de rectification

L'utilisateur peut demander la correction de données personnelles inexactes ou la complétude d'informations incomplètes.

Droit à l’effacement

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, l'utilisateur peut demander la suppression de ses données personnelles.

Ce droit peut être limité lorsqu'une obligation légale nous impose de conserver certaines informations.

Droit à la limitation

Dans les cas prévus par la loi, l'utilisateur peut demander que le traitement de ses données soit temporairement limité.

Droit à la portabilité

Lorsque les exigences légales sont remplies, l'utilisateur peut recevoir les données personnelles qu'il a fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

Droit d’opposition

L'utilisateur peut, dans les conditions prévues par la réglementation, s'opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Droit au retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant sa révocation.

11. Réclamation auprès de l’autorité de contrôle

L'utilisateur peut également saisir l'autorité française compétente en matière de protection des données :

Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)

Ce recours peut notamment être exercé lorsque l'utilisateur estime que ses données personnelles sont traitées en violation des règles applicables.

12. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de réduire les risques pesant sur les données personnelles, notamment contre :

les accès non autorisés ;
la perte ou la destruction de données ;
les utilisations abusives ;
les divulgations non autorisées.

L'accès aux informations est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour accomplir les missions concernées.

Malgré les mesures de protection mises en œuvre, aucun système électronique de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue. Nous adoptons néanmoins des mesures raisonnables pour limiter les risques liés au traitement des données.

13. Évolution de la présente politique

La présente Politique de confidentialité peut être révisée afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos pratiques ou des obligations réglementaires applicables.

En cas de modification importante, une nouvelle version sera publiée sur cette page avec la date correspondante.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :