Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

1. Territoire desservi

Nous assurons la livraison des produits en France métropolitaine pour les consommateurs situés en France.

Au moment de passer commande, le client doit communiquer une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée afin de permettre l'acheminement correct du colis.

Avant de confirmer définitivement l'achat, il est recommandé de vérifier attentivement les informations saisies, notamment :

le nom du destinataire ;
l'adresse de livraison ;
les coordonnées permettant de contacter le destinataire ;
toute indication complémentaire utile à la remise du colis.

La livraison est effectuée uniquement vers les adresses pouvant être desservies dans le cadre de notre organisation logistique.

2. Tarification de la livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions actuellement applicables sont les suivantes :

pour toute commande inférieure à 99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont facturés ;
pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 99 €, la livraison est gratuite.

Le montant correspondant aux frais de livraison est calculé automatiquement pendant le processus de commande et présenté au client avant la validation définitive du paiement.

3. Délai de préparation

Après confirmation de la commande, un délai habituel de 2 à 3 jours ouvrés est nécessaire pour préparer les produits, assurer leur emballage et accomplir les opérations requises avant leur remise au transporteur.

Sont considérés comme jours ouvrés les jours autres que les week-ends et les jours fériés applicables.

Le délai de préparation doit être distingué du temps de transport.

Le délai de livraison commence après la remise du produit au prestataire chargé de son acheminement.

Le délai global estimé correspond donc à l'addition du temps nécessaire à la préparation et du délai de transport.

Sauf indication contraire communiquée au moment de la commande, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation.

4. Transporteurs et délais estimatifs

Nous choisissons les solutions de transport adaptées à la nature et aux caractéristiques des produits commandés afin d'assurer leur acheminement dans des conditions appropriées.

Selon la commande, les prestataires logistiques peuvent notamment comprendre :

DHL ;
UPS ;
FedEx.

Une fois la commande expédiée, le temps de transport estimé est généralement compris entre 6 et 10 jours ouvrés.

Les principales étapes sont donc les suivantes :

préparation : 2 à 3 jours ouvrés ;
transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

la disponibilité effective des produits ;
les contraintes liées à la logistique ;
les conditions de transport ;
les périodes de forte activité ;
les événements exceptionnels indépendants de notre volonté.

Nous assurons néanmoins le suivi des commandes expédiées et demeurons responsables de la bonne exécution de notre obligation de livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

5. Conditions particulières pour les articles volumineux

Certains meubles ou articles d'ameublement peuvent présenter un poids ou des dimensions importants.

Dans ce type de situation, les conditions de livraison peuvent être adaptées selon :

les dimensions et caractéristiques du produit ;
les conditions d'accès à l'adresse de destination ;
les contraintes propres au transporteur ;
la nécessité éventuelle de la présence du destinataire au moment de la livraison.

Lorsque cela est nécessaire, les informations spécifiques liées à la livraison d'un article volumineux peuvent être communiquées pendant le processus de commande.

Sauf indication contraire, la prestation de livraison ne comprend pas automatiquement :

l'installation du produit ;
le montage du mobilier ;
le transport des meubles à l'intérieur du domicile.

6. Livraison hors délai estimé

Lorsque la commande n'arrive pas dans le délai indicatif annoncé, le consommateur peut nous contacter afin d'obtenir des informations sur l'état de son acheminement.

Pour faciliter les recherches, il est recommandé de transmettre :

le numéro de commande ;
le nom du destinataire ;
l'adresse de livraison ;
une description du problème rencontré.

Vous pouvez nous joindre à l'adresse suivante :

team@northhearthliving.com

ou par téléphone :

+1 (510) 684-9273

Nous examinerons le statut de la commande avec les partenaires logistiques concernés et effectuerons, lorsque nécessaire, les démarches appropriées afin de rechercher une solution.

En cas de retard important, le consommateur conserve les droits prévus par le droit français applicable. Selon les conditions légales, il peut notamment demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou mettre fin au contrat lorsque les exigences prévues par la loi sont réunies.

7. Taxes et éventuels frais supplémentaires

Nous cherchons à assurer une présentation claire des conditions financières liées aux achats.

Les prix affichés sur le site comprennent les taxes applicables lorsqu'une telle inclusion est prévue par la réglementation en vigueur.

Lorsque les conditions de livraison comprennent déjà les taxes et frais applicables, aucun montant supplémentaire inattendu ne sera demandé au consommateur à la réception du produit.

Si, dans une situation particulière, des taxes ou frais additionnels devaient être appliqués, le consommateur en sera informé conformément aux obligations légales applicables avant qu'un paiement supplémentaire ne soit exigé.

8. Suivi des expéditions

Après l'expédition, les informations permettant de suivre la livraison sont communiquées au consommateur lorsqu'elles sont disponibles.

Le numéro de suivi permet de consulter l'avancement de l'acheminement directement auprès du transporteur concerné.

Si aucune information de suivi n'est reçue ou si le système de suivi présente un dysfonctionnement, le client peut contacter notre service clientèle :

E-mail :

team@northhearthliving.com

Téléphone :

+1 (510) 684-9273

Nous fournirons une assistance afin de vérifier le statut de la commande et les informations disponibles concernant son transport.

9. Produit endommagé ou colis perdu

Si le produit arrive endommagé ou si l'expédition semble avoir été perdue, le consommateur est invité à nous contacter dans les meilleurs délais et à fournir, lorsque possible :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies ou pièces justificatives utiles à l'analyse de la situation.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires avec les partenaires logistiques concernés et chercherons une solution appropriée conformément aux obligations applicables.

10. Changement d’adresse et annulation

Si le consommateur souhaite modifier l'adresse de livraison après avoir passé sa commande, il doit nous contacter le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour prendre en compte la modification demandée.

Après la remise du colis au transporteur, une modification de l'adresse dépend des possibilités techniques et opérationnelles proposées par le prestataire chargé de la livraison.

Les demandes d'annulation sont également examinées selon l'état d'avancement de la commande.

Pour connaître les règles applicables aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

11. Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le consommateur doit fournir une adresse de destination exacte, complète et permettant effectivement la livraison.

Si une difficulté résulte d'une adresse erronée, incomplète ou d'une impossibilité de réception imputable au consommateur, nous examinerons les circonstances du cas afin de déterminer les mesures appropriées.

Lorsque le problème trouve son origine dans une défaillance du transporteur ou dans une circonstance indépendante du consommateur, nous l'accompagnerons, dans la mesure du raisonnable, afin de rechercher une solution.

12. Données personnelles liées aux livraisons

Les données nécessaires à l'organisation de l'expédition, telles que le nom du destinataire, l'adresse et les coordonnées de contact, sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de la commande et à la fourniture du service de livraison.

Le traitement de ces informations est réalisé conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour connaître les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

13. Contact

Pour toute question concernant les livraisons, le suivi d'une commande ou les conditions d'expédition, vous pouvez contacter notre service client :

Northhearthliving

Adresse :

2811 Rollingwood Dr
San Pablo, CA 94806
États-Unis

E-mail :

team@northhearthliving.com

Téléphone :

+1 (510) 684-9273

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
08h30–12h00 et 14h00–18h00
(heure d'Europe centrale)

Nous faisons notre possible pour traiter les demandes des consommateurs dans les meilleurs délais et fournir une assistance adaptée concernant les commandes et leur livraison.