Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous proposons un service de livraison en France métropolitaine pour les consommateurs situés en France.
Lors de la commande, l’utilisateur doit fournir une adresse de livraison complète et valide permettant l’acheminement correct du produit.
Avant de finaliser sa commande, le consommateur doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment :
- nom du destinataire ;
- adresse de livraison ;
- coordonnées de contact ;
- toute information nécessaire à la bonne réception du colis.
La livraison est effectuée uniquement vers les adresses compatibles avec nos conditions logistiques.
2. Frais de livraison
Nous appliquons une politique de frais de livraison transparente en fonction du montant total de la commande.
Les frais de livraison sont les suivants :
- Pour toute commande inférieure à 99 €, des frais de livraison de 9,99 € sont appliqués.
- Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99 €, la livraison est offerte.
Les frais applicables sont automatiquement calculés lors du processus de commande et affichés avant la validation finale du paiement.
3. Préparation des commandes
Après confirmation de la commande, nous avons généralement besoin de 2 à 3 jours ouvrés pour préparer les produits, organiser leur emballage et effectuer les démarches nécessaires avant expédition.
Les jours ouvrés correspondent aux jours hors week-ends et jours fériés applicables.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
La livraison intervient après la remise du produit au prestataire de transport.
Le délai total estimé correspond donc à la combinaison du délai de préparation et du délai de transport.
Sauf indication contraire communiquée lors de la commande, les produits sont livrés dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat, conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation.
4. Modes de transport et délais de livraison
Nous sélectionnons les solutions de transport adaptées aux caractéristiques des produits commandés afin d’assurer une livraison dans des conditions appropriées.
Nos partenaires logistiques peuvent notamment inclure :
- DHL ;
- UPS ;
- FedEx.
Après expédition de la commande, le délai de transport estimé est généralement de 6 à 10 jours ouvrés.
Les délais indicatifs sont les suivants :
- préparation de la commande : 2 à 3 jours ouvrés ;
- transport après expédition : 6 à 10 jours ouvrés.
Les délais peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :
- disponibilité des produits ;
- contraintes logistiques ;
- conditions de transport ;
- périodes de forte activité ;
- circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Nous suivons toutefois les commandes expédiées et restons responsables de la bonne exécution de notre obligation de livraison conformément aux dispositions légales applicables.
5. Livraison des produits volumineux
Certains produits d’ameublement peuvent présenter des dimensions ou un poids importants.
Pour ces produits, les modalités spécifiques de livraison peuvent dépendre :
- des caractéristiques du produit ;
- des conditions d’accès à l’adresse indiquée ;
- des contraintes du transporteur ;
- de la présence nécessaire du destinataire lors de la livraison.
Les informations particulières relatives à la livraison d’un produit volumineux peuvent être communiquées lors du processus de commande lorsque cela est nécessaire.
Sauf indication contraire, la livraison ne comprend pas automatiquement :
- l’installation du produit ;
- le montage du mobilier ;
- le déplacement des meubles à l’intérieur du domicile.
6. Retards de livraison
Si une commande n’est pas reçue dans le délai estimé indiqué, le consommateur peut nous contacter afin d’obtenir des informations concernant l’état de livraison.
Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez fournir :
- numéro de commande ;
- nom du destinataire ;
- adresse de livraison ;
- description du problème rencontré.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
ou par téléphone :
+1 (510) 684-9273
Nous vérifierons l’état de la commande avec nos partenaires logistiques et nous mettrons en œuvre les démarches nécessaires afin de proposer une solution adaptée.
En cas de retard important de livraison, le consommateur peut exercer les droits prévus par la réglementation française applicable, notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable ou mettre fin au contrat lorsque les conditions légales sont réunies.
7. Taxes et frais supplémentaires
Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat transparente.
Les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables lorsque cela est prévu par la réglementation applicable.
Lorsque la livraison est effectuée selon des conditions incluant les taxes et frais applicables, aucun paiement supplémentaire inattendu ne sera demandé au consommateur lors de la réception du produit.
Si des taxes ou frais supplémentaires devaient exceptionnellement s’appliquer en raison de circonstances particulières, le consommateur en sera informé conformément aux obligations légales applicables avant toute obligation de paiement.
8. Suivi de commande
Après l’expédition de la commande, le consommateur reçoit les informations nécessaires au suivi de livraison lorsque celles-ci sont disponibles.
Le numéro de suivi permet de consulter l’évolution du transport auprès du prestataire concerné.
Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si le suivi ne fonctionne pas correctement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (510) 684-9273
Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande et les informations relatives au transport.
9. Produit endommagé ou perdu pendant le transport
Si un produit est endommagé pendant le transport ou semble avoir été perdu, le consommateur doit nous contacter dans les meilleurs délais en fournissant :
- numéro de commande ;
- description du problème ;
- photos ou documents justificatifs lorsque cela est nécessaire.
Nous examinerons la situation avec nos partenaires logistiques et proposerons une solution appropriée conformément aux obligations applicables.
10. Modification de l’adresse de livraison et annulation
Si le consommateur souhaite modifier une adresse de livraison après avoir passé commande, il doit nous contacter dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte la demande de modification.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, toute modification dépendra des possibilités offertes par le prestataire logistique.
Pour les demandes d’annulation, les conditions applicables dépendent de l’état d’avancement de la commande.
Les consommateurs peuvent consulter les conditions relatives aux retours et remboursements dans notre Politique de retour et de remboursement.
11. Responsabilité liée à l’adresse de livraison
Le consommateur est responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète.
En cas de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une impossibilité de réception imputable au consommateur, nous examinerons la situation au cas par cas afin de déterminer la solution appropriée.
Lorsque le problème résulte d’un dysfonctionnement du transporteur ou d’un élément indépendant du consommateur, nous accompagnerons le consommateur dans la résolution de la situation.
12. Protection des données liées à la livraison
Les données personnelles nécessaires à l’organisation de la livraison, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact, sont traitées uniquement afin d’exécuter la commande et assurer le service de livraison.
Le traitement de ces données est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
Pour plus d’informations concernant l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
13. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :
Northhearthliving
Adresse :
2811 Rollingwood Dr
San Pablo, CA 94806
États-Unis
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (510) 684-9273
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à traiter les demandes des consommateurs dans les meilleurs délais et à fournir une assistance adaptée concernant les commandes et les livraisons.