Politique d’annulation de commande
1. Conditions d’annulation d’une commande
Nous comprenons qu’un consommateur puisse souhaiter modifier son achat après avoir passé une commande.
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement au moment de la demande.
Une commande est considérée comme confirmée après l’envoi de la confirmation de commande par Northhearthliving.
Afin d’augmenter les chances d’annulation, nous recommandons au consommateur de nous contacter dès que possible après la validation de la commande.
2. Annulation des commandes avant expédition
Si la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition, le consommateur peut demander son annulation.
Après confirmation que la commande peut encore être annulée, nous procéderons à l’annulation et organiserons le remboursement correspondant.
Les demandes d’annulation doivent être envoyées avant le début de la préparation ou de l’expédition de la commande, car certaines commandes peuvent être rapidement traitées en raison des contraintes de préparation, de stockage ou de logistique.
Une fois l’annulation confirmée, le montant payé sera remboursé selon les conditions indiquées dans la présente politique.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible en raison du lancement des opérations logistiques, notamment :
- préparation du produit ;
- organisation du transport ;
- remise du colis au transporteur.
Toutefois, l’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée n’affecte pas les droits légaux dont dispose le consommateur conformément aux dispositions applicables du droit de la consommation.
Le consommateur peut notamment exercer son droit légal de rétractation lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies.
Pour plus d’informations concernant les conditions de retour, les délais et les remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
4. Produits personnalisés
Certains produits fabriqués ou configurés selon les spécifications particulières du consommateur peuvent être soumis à des règles spécifiques conformément à la réglementation applicable.
Lorsque des conditions particulières s’appliquent à un produit personnalisé, elles seront communiquées au consommateur avant la validation définitive de la commande.
5. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur peut nous contacter par les moyens suivants :
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (510) 684-9273
Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez fournir les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- nom utilisé lors de la commande ;
- adresse électronique associée à la commande ;
- informations nécessaires permettant d’identifier la commande ;
- motif d’annulation, si le consommateur souhaite le communiquer.
La fourniture de ces informations nous permet de vérifier rapidement l’état de la commande et de déterminer si son annulation est encore possible.
6. Traitement des demandes d’annulation
Après réception d’une demande d’annulation, nous vérifions uniquement l’état d’avancement de la commande afin de déterminer si celle-ci peut encore être annulée.
Cette vérification peut notamment prendre en compte :
- le statut de préparation de la commande ;
- le statut d’expédition ;
- l’organisation du transport ;
- les contraintes logistiques applicables.
Lorsque l’annulation est possible, nous confirmons son traitement au consommateur.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, nous informons le consommateur des solutions disponibles conformément aux règles applicables, notamment les procédures de retour ou de remboursement lorsque celles-ci peuvent être utilisées.
7. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, nous procédons au remboursement du montant payé.
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après confirmation de l’annulation, conformément aux exigences applicables.
Le remboursement est réalisé selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire du consommateur.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du consommateur peut varier selon :
- l’établissement bancaire ;
- le prestataire de paiement ;
- les délais internes de traitement financier.
8. Annulation et droits légaux du consommateur
La présente politique d’annulation ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément au droit français et au droit de l’Union européenne.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment bénéficier :
- du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance ;
- des garanties légales applicables aux produits ;
- des autres droits prévus par la réglementation relative à la protection des consommateurs.
Les conditions détaillées concernant les retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Protection des données liées aux demandes d’annulation
Les informations personnelles fournies dans le cadre d’une demande d’annulation, notamment le nom, l’adresse électronique, les informations relatives à la commande et les échanges avec notre service client, sont utilisées uniquement afin de traiter la demande et assurer le suivi du dossier.
Le traitement de ces données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la conservation des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
10. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou l’état de traitement d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Northhearthliving
Adresse :
2811 Rollingwood Dr
San Pablo, CA 94806
États-Unis
Adresse électronique :
Téléphone :
+1 (510) 684-9273
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
08h30–12h00 et 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)
Nous nous engageons à traiter les demandes des consommateurs dans les meilleurs délais et à fournir une assistance adaptée concernant les commandes et les procédures applicables.