Informations de contact

Contact et Assistance Clientèle

1. Prendre contact avec nous

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou plus généralement nos services, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous attachons une importance particulière aux demandes de nos clients et faisons notre possible pour apporter des réponses claires ainsi qu'une assistance adaptée à chaque situation.

2. Présentation du site

Nom du site :

Northhearthliving

Adresse du site :

northhearthliving.com

Northhearthliving est une marque commerciale exploitée par l'entité juridique responsable de l'activité de vente en ligne. Les informations permettant d'identifier cette entité ainsi que les différents moyens de contact sont disponibles sur la présente page.

Notre plateforme propose des meubles destinés aux consommateurs en France et assure les services associés, notamment la gestion des commandes, leur livraison ainsi que l'assistance après-vente.

3. Coordonnées

Pour toute demande, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

E-mail :

team@northhearthliving.com

Téléphone :

+1 (510) 684-9273

Adresse :

2811 Rollingwood Dr
San Pablo, CA 94806
États-Unis

Notre équipe peut être contactée par e-mail ou par téléphone notamment pour les questions concernant :

  • le suivi et l'état d'une commande ;

  • les informations relatives à une livraison ;

  • les demandes de retour ou de remboursement ;

  • les caractéristiques ou informations relatives aux produits ;

  • toute question concernant le service après-vente.

4. Horaires du service clientèle

Jours et horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi :

08h30–12h00

14h00–18h00

Fuseau horaire :

Heure de Paris (CET/CEST)

Les demandes reçues pendant ces horaires sont traitées par notre équipe, qui assure notamment l'assistance relative aux commandes, aux produits et aux différents services proposés.

Pour toute question portant sur vos données personnelles ou sur l'exercice de vos droits au titre de la réglementation applicable en matière de protection des données, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité ou à utiliser directement l'adresse e-mail mentionnée ci-dessus.

5. Territoire de livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France métropolitaine.

Les consommateurs peuvent commander depuis les zones couvertes par notre service, sous réserve de fournir une adresse de livraison complète et valide.

Pour obtenir les informations détaillées concernant les frais de livraison, les délais prévus et les possibilités de suivi des expéditions, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Support et assistance aux clients

Nous accordons une attention particulière à la qualité de l'expérience d'achat et nous nous efforçons de proposer un service clientèle facilement accessible et compréhensible.

Notre équipe peut notamment vous accompagner pour :

  • obtenir des informations sur une commande ;

  • comprendre les modalités ou l'état d'une livraison ;

  • effectuer une demande de retour ou de remboursement ;

  • obtenir des renseignements sur un produit ;

  • résoudre une question survenant après l'achat.

Pour consulter les conditions et les étapes applicables aux retours ainsi que les modalités de remboursement, veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de difficulté concernant votre commande ou votre expérience d'achat, nous vous invitons à prendre contact avec nous afin que nous puissions examiner la situation et rechercher une solution appropriée.

7. Protection des données personnelles

Les informations personnelles que vous pouvez nous communiquer dans le cadre de vos échanges avec le service clientèle, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou les informations relatives à votre commande, sont utilisées dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande et assurer le suivi du service concerné.

Le traitement de ces informations est réalisé conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour connaître plus précisément les modalités de collecte, d'utilisation et de conservation des données ainsi que les droits dont vous disposez, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.